新华网重庆12月8日电（韩梦霖）近年来，重庆市各劳动人事争议调解仲裁机构充分发挥协商调解在劳动人事争议处理中的前端性、基础性作用，构建“1+N”多元调解格局、提供“一站式”服务、优化“一平台”赋能提质效，积极打造具有重庆辨识度的劳动争议多元化解新模式，为优化营商环境蓄势增效，为和谐劳动关系保驾护航。
今年2月，重庆市南岸区劳动人事争议仲裁机构“互联网+调解”平台接到了一起涉及重庆某实业有限公司的劳动者维权纠纷案件。
了解案件情况后，南岸区劳动人事争议仲裁机构立即指派一名“金牌调解员”协助相关镇街调解中心成立调解工作组，连夜制定调解方案，于第二天联合劳动纠纷一站式联处中心的同志一起上门约谈用人单位。同时，联合该区司法局法律援助中心一起给劳动者提供帮扶，安排专人负责指导维权劳动者在家里通过“重庆易简裁”微信小程序完成网上调处预约和登记，仅用不到10天的时间，就让单位和98名劳动者达成了调解协议并置换了仲裁调解书，涉及的经济问题得到妥善解决。
该案只是重庆市劳动人事争议仲裁机构通过劳动争议多元化解机制及时高效为劳动者维权的一个缩影。前三季度，重庆市通过各类调解组织和仲裁机构案外成功调解结案29888件，同比增加7421件，提升33%。
据介绍，重庆当前形成了以仲裁调处为主的矛盾联调、力量联动、信息联通的“1+N”多元调解格局。以渝北区为例，该区建成仲裁调处、行政调解、人民调解、工会调解、行业调解、镇街调解“六大主体”联动的多元调解格局，今年以来各类劳动争议调委会成功调解案件627件。
重庆还积极推进劳动人事争议“一站式”联调中心建设，全市近80%的区县建立了一站式联调中心或制定联调工作机制。两江新区将劳动仲裁立案、劳动监察举报投诉、工伤认定及劳动能力鉴定、法律援助咨询等4个窗口合署办公，提供“一站式”服务，并在现场配备引导员，让办事群众能更快速找到维权渠道、了解维权程序。南岸区整合人社、司法、工会、市场监管和行业主管部门等多方资源，建立健全涵盖劳动仲裁申请、劳动监察举报投诉、先行调解、法律援助、司法确认、工会帮扶等八大功能于一体的劳动纠纷“一站式”联处中心实体平台。自2022年7月成立以来，快调快处劳动纠纷1627件，调解成功率达80%，平均调解时长7日，30%案件实现当日办结。
此外，重庆还推进调解仲裁数字化建设，持续优化重庆智慧人社一体化平台仲裁办案系统，加强智慧协商调解建设。推动信息化技术与协商调解深度融合，建立社保、就业数据信息互通共享机制，整合运用各类大数据开展劳动人事争议情况分析研判，为提升工作质效提供数据支撑。
比如，永川区开发出矛盾纠纷多元化解“一件事”应用，建立人力社保矛盾纠纷关联信息监管、协同处置、风险监测预警、督查考核等机制，进行全周期管理。推广“互联网+调解”服务平台运用，推进“网上办”“掌上办”“指尖办”。
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