“红心服务，始终如一”是1号线品牌线号线所有“轨道螺丝钉”努力的目标和方向。“红”代表重庆红岩精神和1号线线路标识色“石榴红”，它象征着线路途经区域深厚的文化底蕴，彰显着此条线路的活力与热情；“一”代表运营一公司服务乘客始终如一的初心，还凸显出他们在提升运营服务方面力争第一的决心。
服务理念已然树立，运营一公司行动也随之展开。在满足日常运营服务的前提下，运营一公司不断超越，力求为乘客提供更为贴心温暖的出行服务。
加强员工培训是运营一公司提升服务的关键举措。车站工作人员作为与乘客接触的一线力量，其服务水平和沟通技巧对乘客的满意度与认同感有着直接影响。正因如此，运营一公司踊跃开展乘务标兵、服务明星等评选活动，树立典型，确立模范，促使全线工作人员向优秀代表看齐，持续提升服务意识，确保运营服务工作取得实效。
运营一公司高度重视乘客的意见和建议，每年开展乘客满意度问卷调查活动，以获取乘客对于运营服务、车站设施设备的最直接看法，对收集到的诸如增强车站照明度、增加闸机提升通行率、增设共享充电宝和母婴室等问题迅速作出响应，并得以落实。针对不同乘客群体的需求，车站工作人员还提供个性化服务，例如为行动不便的乘客开展全线进出站接送活动，为孕妈妈提供陪同候车等服务……
此外，为增进运营安全管理和服务质量，运营一公司认真总结运营服务经验，以徐春霞劳模创新工作室为平台开展现场调研，陆续推出“万能螺丝钉”（应急小分队）“便民服务队”等特色服务品牌，并在1号线推行“点对点”大客流换乘组织、电话闭塞解除法应急箱等创新举措，为乘客营造了温馨、便捷的出行环境。
贴心服务稳步开展，乘客互动也在有序进行。传统文化活动、安全知识现场宣讲、家电维修进车站、亲子互动进轨道……一系列活动在1号线持续开展，让乘客在出行过程中感受到更多关怀和乐趣。乘客满意度、认同感也得到有效提升。
列车安全运营离不开技改创新，这亦是运营一公司打造品牌线路的重要举措之一。为提升车辆安全性能和运维效率，除了日常加强对车辆设施设备的巡检力度外，运营一公司还打造了地铁智能检修管理平台。平台中的地铁车辆智能巡检机器人检测系统，对车底关键检修点进行精确成像，智能判断车底关键部件的状态，不仅节约了人力成本和车辆维保时间，同时也对车辆进行监控、预警、分析，保障了车辆的安全运行。
此外，列车信号系统的稳定性、可靠性对于列车的安全运行而言也至关重要。运营一公司以职工陈晔的市级首席技能大师工作室为依托，积极开展列车信号相关课题。近年来，陈晔工作室通过不断的技术攻关，自主研发了继电器活化平台、车载信号设备静态调试测试平台等技改及创新项目22项，减少无线项，完成进口及国产设备自主修复300多件，极大提高了1号线地铁列车无线设备的抗干扰能力，保证了列车运营安全。
长达45.34公里的1号线途经较场口、鹅岭、小龙坎、烈士墓、磁器口等众多拥有特色景点的区域，宛如一条流动的文化长廊，将重庆过去的历史、当下的发展紧密相连。运营一公司结合周边区域文化，打造多个文化车站，为1号线赋予了独特的内涵和魅力——小龙坎站是国内首个涂鸦车站，烈士墓站则是最大的室内涂鸦车站，它们凭借极具创意且充满活力的涂鸦作品，在乘客眼中化作一道亮丽且独特的风景；磁器口站通过巧妙设计，将山城方言文化精彩呈现；沙坪坝站以“节”“酒”“赶”“婚”为主题的版画，诉说着巴渝人家的传统习俗，彰显出巴渝人民豪迈的气概和乐观的精神……当乘客乘坐列车时，并非仅仅完成了一次空间上的位移，更是经历了一场文化的浸润与情感的交融。轨道交通线路文化宛如乘客与线路之间的情感桥梁，增进了乘客对线路的喜爱之情，吸引他们前来乘坐打卡。
1号线是重庆轨道交通首条品牌线路，但不是唯一一条。未来，重庆轨道集团将继续倾听乘客声音，拓展服务深度与广度，并推广品牌线路打造经验，让山城的每条轨道交通线路都散发出独特的品牌线路魅力。
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