上海地铁客服26日回应称，2月25日，发现有乘客在11号线车厢内涂鸦后，由于车厢内味道刺鼻，运营方对该列列车进行了清客，列车回库清理。
2019年4月22日，两名男子在上海地铁17号线一节列车内涂鸦并拿出手机拍摄，此举致车辆被迫返回车库，8名员工花费近10小时才将车厢清理干净。
当事人大学生陈某和工作仅半年的冯某被处50元罚款和7000元清理涂鸦成本费。因两人经济拮据，地铁运营方便提出两人各完成40小时志愿服务代替经济赔偿的方案。
两人在简单接受培训后穿上志愿者马甲进行服务。运营方表示，这在全国地铁内属首创，对当事人具有一定教育意义。
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