年作为海淀区“接诉即办专项监督深化工作年”，按照要求部署，对标八条监督措施，驻区住建委纪检监察组正视工作实际，加强分析研判，顺时而动，应势而为，针对驻在单位排名靠后、综合监督单位失分工单多的现状，念好“督、帮、管”三字经，压紧压实主体责任，切实助推该项工作短时间内取得较大提升。
念好“督”字经，加大力度，督到点上。围绕难点、痛点、堵点进行监督。一是面对面督。全程参加 “接诉即办”工作专题调度会，结合《2023年海淀区接诉即办专项监督工作措施》，针对监督重点提出工作要求。对于疑难复杂工单，例如永定路欧洲公馆、温泉镇画眉庭院小区工单，通过“吹哨报到”机制组织协调推进会，现场督导；针对地铁12号线人民大学站夜间施工扰民问题，对工单办理结果进行实地夜查核实。二是心贴心督。派驻纪检监察组抽取部分工单，与投诉人电话联系，询问其对科室及承办人办的态度、办的作风、办的标准、办的时限和办的效果五项内容有何评价，发现突出及典型问题，及时向驻在单位和综合监督单位反馈；到现场与投诉人、业主代表留电话、加微信，保持沟通，释疑解惑；三是全天候督。派驻纪检监察组派员进入“接诉即办”工作群，第一时间掌握第一手鲜活资料，确保全天候在线监督；充分利用海淀区一网统管“接诉即办”监督账号，筛查典型问题工单，对工单结案意见、退件理由和回复录音等存在疑点的，逐一联系承办科室核实情况，并对存在问题提出整改要求和意见。
念好“帮”字经，提升温度，帮到实处。出真招，提建议，督落实，帮忙不代替。一是帮助提高政治站位。提示驻在单位将“接诉即办”作为“一号议题”“置顶”，在工作部署会上强调要把这项“送上门的群众工作”做实做细做好；坚持严字当头，同时注重容纠并举，激发干事创业潜能，要求党员干部知耻而后勇，从讲政治的高度担当作为，不以一时一事论得失，久久为功。二是帮助加强队伍建设。派驻纪检监察组与主要领导会商，由驻在单位抽调精兵强将重组“接诉即办”专班，由一名副主任专责牵头；增派综合执法大队大队长指导工单量较大科室，增加有法规科工作经验的业务骨干加以协助，依法行政、规范办件；党组、班子成员包干科室，按“出征”标准亲自调度、亲自见面。三是帮助提质量增效能。强调党员干部要处理好刚与柔的关系：刚性坚持原则，落实制度机制，柔性做好群众工作，顺畅沟通，力促解决，争取把“坏事”变成“好事”；建议驻在单位不仅仅局限于工单办理，而要从小切口发现大问题，分类整合素材，汇总建设施工单位症结、行业监管短板，拟从社会治理视角撰写报告，大兴调查研究之风，以供领导决策参考。
念好“管”字经，拓展宽度，管到心里。一是管好关键少数。管好关键人、管到关键处、管住关键事、管在关键时，特别是管好关键少数，在关键时刻能不能站得出来，危急关头能不能冲得上去。一把手是否亲自调度工单，是否亲自参加培训，是否能精准发现问题、及时调整人员队伍和工作措施，是否能准确把握政策。党组成员、班子成员是否闻令而动，用心用情用力，既挂帅又出征；二是管住干部作风。深挖细查背后的作风问题，对失分工单多的科室负责人、工作人员进行约谈提醒，层层传导压力。随时关注不上心、不用力、空喊口号、只表态不落实的行为。紧盯群众急难愁盼背后敷衍塞责、懒政怠政、消极应对、冷硬横推行为，推动主动治理、未诉先办；三是管牢思想观念。派驻纪检监察组组提醒驻在单位提升“接诉即办”排名是“显绩”，解决群众诉求、让百姓心安是“潜绩”，强化为民理念、辩证思维，重新认识权力观、政绩观，强化解决率这一核心。“接诉即办”是民生“晴雨表”，反映的是市民诉求，检验的是党员干部的治理能力。要求被监督单位全体党员干部重视建筑设施质量、老旧小区改造、社会治理等领域内各项民生诉求，积极回应群众关切，向海淀市民展现为民情怀和优良作风。（文/王得欣 彭厚坚 责编/郭毅）
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