1座火车站、2个航站楼，3线多家联动协调单位，日均客流25万次……这是上海轨交虹桥火车站站，也是高煜的日常工作环境。
身为上海地铁虹桥火车站站车站站长，高煜和同事常常处于大客流压力之下，如何在保障安全的同时提升服务水平，是她一直思考的问题。“希望通过我们的服务，让乘客感受到上海的温度。”朝着这个目标，高煜创立“小煜流星轮”特色服务品牌，化身“盲童领路天使”，为无数乘客提供贴心优质的出行服务。
光荣当选党的二十大代表，高煜深感责任重大：“作为一名来自基层一线的共产党员，我将牢记初心使命，在工作中继续发挥党员先锋模范作用。作为一名党员代表，我将忠诚履职，为党的建设事业积极建言献策，争取发出基层代表履职好声音。”
24小时在线点多，经过几个小时的短暂休憩，轨交虹桥火车站站即将迎来熙攘的人潮，开启繁忙的新一天。
大客流的安全和服务保障，是更严峻的挑战。2019年进博会期间，轨交虹桥火车站站日客流达到53万人次的极端峰值。“那是一场大硬仗。我们站既要应对大客流安全保障，还要承担列车清客、客流引导和问询服务等工作。”高煜一边对接轨交路网的指挥调度工作，及时准确传达列车运营信息，组织工作人员和志愿者上车“清客”，一边在现场动态调整各项乘客分流保障措施，回答参展人员的大量问询……直到末班车驶出站台，她才顿觉“精疲力竭了”。
虹桥交通枢纽是一座名副其实的特大型枢纽站，客流量仅次于人民广场站，对于高煜来说，服务压力不可谓不大。正是在这样的高压条件下，她主动创新工作方法，提升服务质量，给乘客们提供暖心的乘车体验。
针对特殊乘客的暖心服务也是高煜的日常工作，这源自2011年她在站厅巡视时发生的一个故事。那天，她遇到一名独自行走的盲童，本想上前帮助，却被悄悄跟在后面的孩子母亲拦下。她对高煜说：“我们家住无锡，每周要往返两地求学，这条路是她今后十多年的求学路，你帮得了一次帮不了那么多年，请让她独自走完这条路。”
这句话深深刺痛了高煜。当时，她给这位母亲许下承诺：“接下来你女儿的求学路就由我们来完成。”从那天起，盲童的上学路有了风雨无阻的陪伴，高煜和同事们对接铁路和学校，一路护送。如今，当年那位盲童已成为复旦首位盲人研究生。十多年来，这项名为“盲童领路天使”的党建品牌，已开展服务达8000多人次。“我们不仅想为孩子们提供一种服务，更希望能为他们融入社会建立一种自信。”高煜说。
入职12年来，高煜带领团队共完成了11项车站改造。她多次调研，在虹桥火车站站为特殊乘客开设第三卫生间，她还多次排摸南北通道的痛点和堵点，走访近30个枢纽单位，促成车站“一体化大安检”，真正实现铁路和地铁的无缝链接。在优化服务的过程中，她更注重打造团队，培养更多优秀的“地铁人”。
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