新期间新征程，以立异供职为动力，以供职质地求兴盛。陕西联通西安客户供职部申投诉处置核心陈诉处置组承受着“用户至上、全心供职”的供职理念，急客户之所急，念客户之所念，发展线上供职不息步，为客户供给“舒心”、“知心”、“暖心”供职，他们陆续践行中邦联通高品德供职行为，让宏大客户充满得到感和甜蜜感，感触到有温度的通讯供职。
为餍足客户消息化需求，班组陆续立异供职形式。正在2022年通过企业微信、中邦联通APP、微博供职等平台向客户供给“一对一体贴”供职，将客户纳入“线上客服”矩阵，随“时”、随“呼”、随“愿”地处置客户各种题目。
班组通过“西安联通”官方微信视频号，以“我为公众办实事”为切入点，将联通产物战略、通讯常识、阻滞排查等小常识源源陆续输出，解答用户平时应用进程中的迷惑题目。目前已揭橥原创小视频200余条，均得到客户点赞转发数千条。
2022年7月3日，微博上崭露一条消息 “同伴的号码开通了邦际漫逛但到了英邦后无法应用，已和外界落空干系，恐慌万分盼处置！”，班组长许玉宁出现后第有时间通过互联网干系客户，主动查找题目因为，并通过微博、微信示知用户手机操作及检索搜集形式，以最疾的速率处置了客户的题目，随后客户正在微博发帖赞美西安联通的“线上客服”敏捷反响、高效处置的全心供职，让他身正在异邦的同伴感触到了祖邦的和煦。
针对纳管用户，依照客户平时举止剖析及属性举行打标，供给精准的差别化供职。不只客户诞辰当天送去歌颂；对异常景遇防控职员及时供职体贴，指点做好自己防护；对暮年用户发展“线上公益大教室”、防诈常识解说，陆续施展线上上风高成果供职，促使线上客服口碑雏形初显，高品德供职好评连连。目前月均接洽互动量3.5万次，恰是云云随“呼”随到，客户纷纷赞美：“线上供职，一呼就灵”！
总有云云一群联通人，没没无闻、谨小慎微，只为传达一份微乐、一份惊喜、一份和煦。他们用汗水与诚恳，创作出了众数次不寻常的高品德供职。跟着期间的兴盛，西安联通正正在加疾探求立异供职的措施以数字化全心供职，做有温度的通讯供职！
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